Mô hình kinh doanh Freemium là gì?

Freemium là gì?

Là sự kết hợp của các từ “miễn phí” (free) và “cao cấp” (premium), thuật ngữ freemium là một loại mô hình kinh doanh cung cấp miễn phí các tính năng cơ bản cho người dùng và tính phí cho các tính năng bổ sung hoặc nâng cao. Một công ty sử dụng mô hình freemium cung cấp các dịch vụ cơ bản miễn phí, thường ở dạng “dùng thử miễn phí” hoặc phiên bản giới hạn cho người dùng, đồng thời cung cấp các dịch vụ nâng cao hơn hoặc các tính năng bổ sung với mức phí phải trả. Bài viết giới thiệu độc giả tất tần tật về mô hình kinh doanh freemium là gì.

Thuật ngữ freemium được gán cho Jarid Lukin của Alacra, một nhà cung cấp thông tin công ty và các công cụ quy trình làm việc, người đã đặt ra nó vào năm 2006. Tuy nhiên, thực tế thuật ngữ freemium đã có từ những năm 1980.

Hiểu cơ bản về Freemium

Theo mô hình freemium, một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ miễn phí cho người tiêu dùng như một cách để thiết lập nền tảng cho các giao dịch trong tương lai. Bằng cách cung cấp miễn phí các dịch vụ cấp cơ bản, các công ty xây dựng mối quan hệ với khách hàng, cuối cùng cung cấp cho họ các dịch vụ nâng cao, tiện ích bổ sung, bộ nhớ nâng cao hoặc giới hạn sử dụng hoặc trải nghiệm người dùng không có quảng cáo với một khoản phụ phí.

Mô hình freemium có xu hướng hoạt động tốt cho các doanh nghiệp dựa trên Internet với chi phí thu hút khách hàng nhỏ  nhưng giá trị lâu dài cao. Nó cho phép người dùng sử dụng miễn phí các tính năng cơ bản của phần mềm, trò chơi hoặc dịch vụ, sau đó tính phí “nâng cấp” lên gói cơ bản. Đó là một chiến thuật phổ biến đối với các công ty mới bắt đầu khi họ cố gắng thu hút người dùng đến với phần mềm hoặc dịch vụ của họ.

Từ những năm 1980, freemium đã trở thành thông lệ với nhiều công ty phần mềm máy tính. Họ cung cấp các chương trình cơ bản miễn phí cho người tiêu dùng dùng thử nhưng khả năng hạn chế; để có được gói đầy đủ, bạn phải nâng cấp và trả phí. Nó là một mô hình phổ biến cho các công ty game. Tất cả mọi người đều được chào đón để chơi trò chơi miễn phí, nhưng các tính năng đặc biệt và các cấp độ nâng cao hơn chỉ được mở khóa khi người dùng trả tiền cho chúng.

Các trò chơi và dịch vụ Freemium có thể khiến người dùng mất cảnh giác, vì họ có thể không nhận thức được số tiền họ (hoặc con của họ) đang chi tiêu cho trò chơi vì các khoản thanh toán được thực hiện theo từng khoản nhỏ.

Ưu điểm và nhược điểm của Freemium là gì?

Các mô hình kinh doanh Freemium rất phổ biến và có lợi thế là thu được một lượng lớn người dùng ban đầu dưới dạng dùng thử miễn phí, đặc biệt là khi không có chi phí liên quan đến việc dùng thử ứng dụng hoặc dịch vụ. Hầu hết mọi người đều sẵn sàng sử dụng một ứng dụng hoặc dịch vụ mới, giúp công ty có một cách dễ dàng để thu hút người dùng tiềm năng và nghiên cứu hành vi sử dụng của họ. Vậy ưu khuyết điểm của mô hình freemium này là gì?

Trong nhiều trường hợp, các công ty vẫn được hưởng lợi từ những người dùng miễn phí của họ: mặc dù những người dùng này có thể không mua các nâng cấp hoặc mặt hàng một cách rõ ràng, công ty có thể thu thập thông tin và dữ liệu người dùng của họ, hiển thị cho họ quảng cáo để tạo doanh thu và thúc đẩy số lượng doanh nghiệp của riêng họ để tiếp tục nâng cao ứng dụng.

Đặc biệt đối với các công ty khởi nghiệp hoặc các công ty đang cố gắng xây dựng lượng người theo dõi cho sản phẩm của mình, mô hình freemium mang lại lượng lớn nhận biết thương hiệu trong khi không phải cung cấp nhiều hỗ trợ khách hàng.

Mặt khác, một số nhược điểm của mô hình freemium là nếu được thực hiện kém, người dùng miễn phí không bao giờ chuyển đổi thành người dùng trả phí. Cuối cùng, mặc dù một số công ty hoàn toàn hài lòng với người dùng miễn phí của họ (và đã tính những người dùng miễn phí này tạo ra phần lớn thu nhập dự báo của họ thông qua việc sử dụng quảng cáo hoặc thời gian dành cho ứng dụng), họ có thể cung cấp quá nhiều tính năng miễn phí phiên bản ngăn người dùng nâng cấp lên phiên bản cao cấp.

Ngoài ra, người dùng cuối cùng có thể cảm thấy mệt mỏi với phiên bản miễn phí vì nó không cung cấp thêm chuông và còi nhưng gặp phải các rào cản khác hoặc không muốn nâng cấp lên phiên bản cao cấp.

Cách chuyển đổi người dùng miễn phí thành người dùng trả phí

Chuyển đổi người dùng miễn phí thành người dùng trả phí là mấu chốt của tình huống khó xử của nhiều doanh nghiệp. Đặc biệt là khi tuổi thọ của một doanh nghiệp đang phụ thuộc vào việc chuyển đổi người dùng, có thể có thêm áp lực để “bán thêm” những người dùng miễn phí của họ và tạo ra một tỷ suất lợi nhuận lớn hơn từ họ. Cuối cùng, để mô hình freemium hoạt động và chuyển khách hàng sang các gói đắt tiền hơn, các công ty phải thực hiện kết hợp những điều sau:

• Giới hạn các tính năng được cung cấp cho người dùng miễn phí để họ bị lôi kéo nâng cấp để có trải nghiệm tốt hơn.
• Khi người dùng miễn phí ngày càng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ nhiều hơn, hãy tăng dung lượng lưu trữ, linh hoạt hơn hoặc thời gian cho phép trên ứng dụng và các tùy chỉnh khác.
• Cung cấp dịch vụ khách hàng hoặc cá nhân hóa bổ sung được liên kết với tài khoản.

Ví dụ về Freemium

Spotify là một trong những công ty nổi tiếng nhất với mô hình freemium rất thành công; dịch vụ phát trực tuyến âm nhạc tự hào có 365 triệu người dùng ấn tượng và khoảng 45% trong số đó là người đăng ký trả phí. Đây là một tỷ lệ đáng kinh ngạc, do tỷ lệ chuyển đổi thường ấn tượng đối với các mô hình miễn phí thành trả phí dao động khoảng 4%, đây là điều mà các công ty khác như Dropbox tự hào.

Mặc dù người dùng Spotify phiên bản miễn phí có khả năng truy cập tất cả nhạc giống như người dùng trả phí, nhưng họ phải nghe quảng cáo, chỉ có thể phát ngẫu nhiên các bài hát trên thiết bị di động hoặc khi đang nghe trong xe hơi và có một số lần “bỏ qua” hạn chế trên các bài hát họ muốn, trong số các nhược điểm khác. Đối với một số người, những hạn chế này không đặt ra thách thức. Nhưng đối với những người đam mê âm nhạc, những người muốn kiểm soát nhiều hơn và chất lượng âm thanh cao hơn, việc trả tiền cho phiên bản cao cấp là rất xứng đáng.

Một ví dụ khác về một công ty sử dụng mô hình kinh doanh freemium là Skype, công ty cho phép bạn thực hiện các cuộc gọi điện video hoặc thoại qua Internet. Không mất phí thiết lập tài khoản Skype, phần mềm có thể được tải xuống miễn phí và không tính phí dịch vụ cơ bản của họ — gọi điện từ máy tính (hoặc điện thoại di động hoặc máy tính bảng) đến một máy tính khác. Nhưng đối với các dịch vụ cao cấp hơn, chẳng hạn như thực hiện cuộc gọi đến điện thoại cố định hoặc điện thoại di động, bạn phải trả, mặc dù một số tiền nhỏ so với phí công ty điện thoại thông thường.

Ví dụ thứ ba của mô hình freemium — một trong những công ty sớm nhất áp dụng cách này – là King, nhà phát triển trò chơi Internet rất nổi tiếng Candy Crush Saga. Game thú vị gây nghiện, có sẵn trên trang king.com, trên Facebook và trên các ứng dụng, chơi miễn phí. Trò chơi cho phép người dùng phân bổ số lượng mạng trong một khung thời gian nhất định, nhưng tính phí thêm mạng nếu ai đó muốn chơi nhiều hơn trong thời gian đó. Người dùng cũng có thể trả tiền cho “tên lửa đẩy” hoặc các bước di chuyển bổ sung để giúp giành chiến thắng các cấp độ và tiến qua trò chơi dễ dàng hơn.

Freemium có tăng số lượng khách hàng không?